A.网点精神行为
B.积极倾听
C.礼貌地与客户道别
D.热情交接
第1题
A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》
B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》
C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》
D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》
第5题
A.大堂经理
B.公司客户经理
C.理财经理
D.网点支行长
第10题
A.在营业网点内感到受欢迎的气氛
B.由专人引导前往适当的业务区
C.缩短等待时间,减少客户因不耐烦等候而提前离去的可能性
D.可被推荐去个人业务顾问处购买其他产品和服务
E.从大堂经理处体会到更受重视,大堂经理能够从客户角度管理网点
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