服务礼仪，():主动问候每一位客户，表示对客户的迎接;(): 客户离开时，向客户道别。微笑服务:在为客户服务时，应用()客户，与客户对视时，应()。

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

A.主动向客户问候，说出欢迎词

B.运用“举手示意”手势礼

C.主动走向客户迎接

D.运用“点头礼”致意

A.理解员工语言习惯，降低客户服务难度

B.提高员工服务亲和力，拉近与客户距离

C.员工可以随自已习惯使用交流语言，拉近与客户距离

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

A.全员服务

B.客户至上

C.服务就是效益

D.用心服务

A.重点询问客户的背景信息

B.了解客户产生此观点的原因

C.对重点信息进行界定分析

D.道别并离开

A．注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。

B．与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。

C．与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点。

D．在递接物品时，应注视客户的手部。

E．注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

A.手腕

B.手臂

C.手掌

D.双手

A.关心询问客户对处理结果的满意程度

B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进

C.表示很高兴能为客户解决问题

D.感谢客户提出意见