客户与服务的真正接触是从（)开始

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话

B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话

D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话

E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话

A.普通

B.优秀

C.一般

A.表述的需求:客户直接说出来的需求

B.真正的需求:客户实际期望的需求

C.未表明的需求:客户期望的需求

D.令人愉悦的需求:客户期待的惊喜

E.潜在的需求:客户期待、其他相关人员反馈的需求

A.全员服务

B.客户至上

C.服务就是效益

D.用心服务

A.售前服务，充分了解客户的需求，与客户加强接触，建立信任关系

B.售中服务，给客户制定合理的方案，帮助客户解决实际问题

C.售后服务，发生在与客户成交之后，内容是与产品有关的后续服务

D.以上都包括

A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求

B.提供个性化服务，客户价值最大化

C.做好客户服务工作，实现银行收益最大

D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况

A.信息搜集

B.产品推广

C.产品销售和跟踪反馈

D.产品后评价和退出