当客户认为自身需求与客户经理提供的产品或服务能满足的需求存在偏差，客户经理应该（）。

A．客户经理应该把握大部分的时间表达观点；

B．在面谈过程中，为了避免遗忘客户谈话中提供的信息，应该登记《优质客户信息记录表》，但当客户感觉到不受重视时，应该停止记录，即使可能会造成忘记信息的情况出现；

C．当客户在表达自己的观点时，客户经理可以用简略的应答鼓励客户继续说下去；

D．在闲谈的过程中，当听到客户信息和需求时，相应地以银行可以提供的产品作为营销的突破口。

A．唤醒客户对现有问题的重视

B．让客户了解能获得哪些改善

C．让客户产生想要的欲望

D．让客户认识到本机构的金融产品或服务正好能解决他的问题及满足需求

E．与客户建立良好的私人关系

A．营销金融产品或服务

B．维护客户关系，开发客户潜在需求

C．收集市场信息，为开发新产品提供预测资料

D．对客户信息资料进行科学的分析和管理

A.向客户提供理财规划建议

B.了解客户需求

C.向客户推荐银行产品及服务

D.使用、拥有客户电子银行证书及密码或代客户操作

A．客户信息是正确认识客户和客户需求的基础

B．客户信息是个人客户经理掌控客户的途径

C．客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据

D．客户信息是客户经理完成销售目标的保证

A.优惠

B.利益

C.暗示

D.实惠

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀

A.对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目

B.定期不定期向客户批量发送产品信息、促销信息等短信

C.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求

D.举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

A.指借助客户关系管理，发现当前顾客的多种需求，并通过满足其需求而销售多种产品或服务的营销模式。

B.客户在办理我行其他业务或购买我行其他产品时，及时向客户营销信用卡。

C.客户在发卡行办理各项金融业务时，客户经理要及时辨识客户是否已办理我行信用卡，并根据客户提交的业务办理资料，初步判断客户是否符合我行发卡条件，并进行“定向”发卡营销。

D.指对于正在购买或者有意向购买我行其他金融产品的非信用卡客户，由为其办理业务的客户经理或营销人员直接向其推荐办理信用卡的营销行为。