A.问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
B.确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
C.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
D.问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
E.问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
第1题
A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
第2题
A.客户外在需求
B.客户内在需求
C.客户实际需求
D.需求背后的需求
第3题
A.等候
B.迎接
C.问候客户
D.了解客户需求
第4题
第5题
A、客户的姓名、联系电话
B、客户的一些想法,客户的需求,客户遇到的难题
C、客户特别强调的问题
D、通话时长、客户是否会使用普通话等
第6题
A.互相道别后
B.客户挂机后
C.无话可说后
D.问题解决后
第7题
第8题
A.确定楼盘价格
B.了解客户需求
C.确定产品思路
D.确定区域市场价格
第9题
A.证件号码
B.证件类型
C.核心业务系统客户号
D.客户名称
第10题
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