第1题
第2题
A.澄清“表达”和“倾听”过程中可能的误解和失真
B.使传递的信息更准确
C.加深对该信息的印象
D.使双方能够准确地、无歧义地沟通
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
A.减少提问
B.积极回应
C.共同探讨
D.客户至上
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