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客户意见簿真实完整记录客户意见、建议及回复信息，页码连续、 、格式规范；按 归档保管，一年以内的意见簿可随时调阅（）

A.内容完整，月

B.内容完整，年

C.内容具体，月

D.内容详细，年

答案
B、内容完整，年
发布时间：2022-03-19
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第1题

大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页（）
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第2题

对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。

A.5

B.6

C.9

D.3

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第3题

对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第4题

意见簿必须摆放在明显位置（咨询台或者体验区)，客户能自由取阅，并配备笔供客户书写;对客户意见必需（)小时内批阅，并有相应回复

A.12小时

B.24小时

C.48小时

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第5题

对于客户在意见簿中反映的意见或建议，营业厅管理人员需在（)内处理回复

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.72小时

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第6题

网点应该在系统里规范、及时、真实、有效地记录客户信息，定期更新并保管好完整的网点客户信息档案（）
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第7题

中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式

A.星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿

B.拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载

C.拨打95566和查看意见簿

D.拜访VIP客户和拨打95566

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第8题

严格执行《国家电网公司电力客户档案管理办法》，以各级客户服务中心为单位建立标准化档案室，按照“一户一档”管理要求，统一客户业扩报装工程归档资料的目录、内容、格式，建立健全客户用电档案收集、存放、()制度，做到档案完整、归档及时、妥善保管。

A.归档

B.借阅

C.整理

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第9题

营业厅须()对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。
营业厅须（)对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

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第10题

实施信息科技档案的收集、（)、归档、保管、（）、销毁等过程的规范管理强化信息科技档案保管和传递过程的保密和安全措施，保证信息科技档案的完整性、准确性、安全性

A.整理调阅

B.整理使用

C.分类使用

D.分类调阅

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第11题

在非实名制证件客户第一次办理业务时，柜员应根据客户提供的真实、有效的证件，更改证件类型和号码，将信息补充完整、规范
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