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[单选题]

营业厅须（)对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

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第1题

已知names=[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]，delnames[2]后，names是（)。

A.[‘aa’,‘bb’,‘dd’]

B.[‘aa’,‘cc’,‘dd’]

C.[‘cc’,‘bb’,‘dd’]

D.[‘aa’,‘bb’,‘cc’,‘dd’]

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第2题

大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页（）
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第3题

对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。

A.5

B.6

C.9

D.3

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第4题

客户经理（)对辖区内客户至少要回访一遍，填写客户跟踪记录，及时掌握客户和市场的变化情况并认真填写客户经理工作日志。

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

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第5题

对于客户在意见簿中反映的意见或建议，营业厅管理人员需在（)内处理回复

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.72小时

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第6题

便利店（)应对电源及插座进行检查，损坏及时更换。

A.每月

B.每年

C.每日

D.每半年

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第7题

对提升钢丝绳，除每日进行检查外，还应（)。

A.每班检查

B.每周进行一次详细检查

C.每月进行一次全面检查

D.每年进行一次彻底检查

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第8题

各级分公司应至少（)对发生业务往来客户发出询证函。发现异常的，及时查清原因并落实整改，确保经营安全。

A.每周

B.每月

C.每季

D.每年

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第9题

对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第10题

以下（）是供电企业接受客户投诉举报的渠道。

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.领导对外接待日

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