中国银行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式

A.100﹪

B.99﹪

C.95﹪

D.90﹪

A.这种调查的目是的考察消费者对企业产品和服务的满意程度

B.这种调查的目是为了确立企业产品的核心竞争力所采用的调查方法包括电话调查.入户调查.神秘顾客和邮寄调查等。

C.这种调查是做给顾客看的

D.调查的内容包括满意率.顾客忠诚度.顾客抱怨.他人推荐率等指标

A．站在营业大厅时，应采用标准站姿。

B．站在可同时兼顾门口进人客户和大厅内客户情况的位置。

C．在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。

D．为表现站姿的威严。可将双手背于身后。

E．要执行要点是应当保持标准的站、坐、行姿。

A.75％

B.80％

C.85％

D.95％

A.仅现场调查

B.仅非现场调查

C.现场调查和非现场调查

D.现场调查或非现场调查

A.现金日记账

B.收支问卷

C.现场调查

D.电话询问

A.现场

B.标准实验室

C.试验大厅

D.变电站

A.制订数据调查的方案

B.现场观察登记取得数据

C.数据的整理与显示

D.随机抽样调查

E.非随机抽样调查