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意见簿必须摆放在明显位置（咨询台或者体验区)，客户能自由取阅，并配备笔供客户书写;对客户意见必需（)小时内批阅，并有相应回复

A.12小时

B.24小时

C.48小时

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更多“意见簿必须摆放在明显位置(咨询台或者体验区)，客户能自由取阅，并配备笔供客户书写;对客户意见必需()小时内批阅，并有相应回复”相关的问题

第1题

为不断改善服务质量，听取客户意见和建议，网点提供了“客户意见簿”和“失物招领薄”，两薄应摆放在（）

A.摆放在大堂经理台上显眼处

B.摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单

C.摆放在低柜区域处

D.随意摆放

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第2题

大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页（）
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第3题

对客户意见簿上的客户意见和建议应在（）内响应

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

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第4题

演示设备主要用于客户试用、体验、了解公司产品和业务，必须摆放在营业厅隐蔽位置以保证尽可能延长设备可用寿命。（)
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第5题

营业厅须()对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。
营业厅须（)对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

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第6题

每日下班前由值班经理查看客户留言信息，如有客户意见需在（)内批阅处理并回访客户。

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.48小时

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第7题

反映在客户意见本上的所有投诉要在多少小时内进行跟进回访解决，在客户意见本上记录回复内容，并录入投诉一体化系统？（)

A.24

B.36

C.48

D.72

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第8题

对于客户在意见簿中反映的意见或建议，营业厅管理人员需在（)内处理回复

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.72小时

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第9题

对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。

A.5

B.6

C.9

D.3

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第10题

业务办理区应设在明显位置，方便客户缴费和办理业务。（)
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