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[单选题]

对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿上；无法直接答复的要及时向主管或相关部门反映，在（）个工作日内答复客户，并将处理意见写在意见簿上。

A.5

B.6

C.9

D.3

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更多“对于意见簿上的客户投诉，可以直接答复的，按客户留下的联系方式答复，同时将处理意见写在意见簿”相关的问题

第1题

高压客户实行“方案预编，现场答复”。具备直接答复条件的，根据预编的供电方案，现场直接答复;不具备直接答复条件的，现场勘查后组织会商答复客户。（)
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第2题

营业厅须()对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。
营业厅须（)对客户意见簿、意见箱进行检查，及时答复客户意见。

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

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第3题

大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页（）
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第4题

建立业扩日例会制度。无法现场直接答复供电方案的客户，通过业扩日例会会商后确定供电方案，在规定时限内答复客户。（)
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第5题

国家电网公司供电服务承诺：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见。（）
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第6题

银行从业人员处理客户投诉时+下列行为正确的是（）。[ 2015年IO月真题]

A.若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置

B.对客户错误的投诉和建议无需理会

C.应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户

D.应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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第7题

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》中规定，受理客户投诉后，24小时内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。

A.2

B.3

C.4

D.5

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第8题

工单处理回复存在以下问题的，省客户服务中心将工单退回（）。

A.未针对客户投诉的问题进行答复或答复不全面

B.未向客户沟通解释或未说明沟通解释结果的

C.未积极有效的采取措施处理客户投诉的

D.该提供而未提供相关投诉处理依据的

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第9题

如不能当即答复，应向客户致歉，并留下联系电话，经研究或请示领导后，尽快答复。（)
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第10题

针对开放性问题，分行应作为答复主体对问题进行逐一答复，不应由客户进行直接答复。分行答复总行时不可使用中文，但答复和调查中涉及专用名词，必须保持英文原文，避免产生歧义。（)
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