大堂经理或网点负责人对客户意见簿上的投诉、意见，原则上要在客户提出意见后的2日内及时回复，意见簿不可缺页（）

A.5

B.6

C.9

D.3

A.12小时

B.24小时

C.36小时

D.72小时

A.摆放在大堂经理台上显眼处

B.摆放在填单台上醒目处，且不影响客户填单

C.摆放在低柜区域处

D.随意摆放

A.8小时

B.12小时

C.24小时

D.48小时

A.12小时

B.24小时

C.48小时

A.每日

B.每周

C.每月

D.每年

A.24

B.36

C.48

D.72

A．客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

B．如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

C．如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

D．只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

E．要将投诉客户列入网点客户黑名单

A.投诉问题

B.意见和建议

C.表扬

D.其他问题

A.95598供电客户服务热线、网站或专设的投诉举报电话

B.营业场所设置意见箱或意见簿

C.信函

D.领导对外接待日