以下符合规范的服务礼仪（）

A.客户进店后会自己过来找我们，不用接待客户

B.看到客户进店，主动接待，10秒内接车（主动热情 面带微笑）

C.途虎没有要求主动接待客户，可以不用去做

D.太忙了，没时间接待客户

A.客户进店后上前询问

B.面带微笑，主动快步到展厅门外迎接

C.快速来到客户停车区，主动为客户开车门

D.先让客户进店，客户招呼后再去

A.主动接待

B.热情接待

C.服务接待

D.周到接待

E.耐心接待

A.1.预约到店后，服务人员能准确称呼我，并能优先安排

B.2.接待过程中，服务顾问被其它事情干扰而停止接待的次数不应超过2次

C.3.服务顾问及时接待、主动热情

D.4.完整记录了我的诉求并逐一回应

A.接待满意度、在店时长、成交率

B.接待满意度、到店量、成交量

C.到店量、成交率、成交量

D.接待满意度、到店时长、到店量

A.BI规范

B.前台接待服务

C.前台接待环境

D.客户信息

E.主动问好

A.要坚持做到"三到”、"三声”

B.要主动迎客，微笑服务

C.热情待客，但要适度

D.要做到有问必答，百问不厌

E.接待多位顾客时要注意平等原则

A.到店无房

B.到店无预订

C.主动升级房型

D.确认后满房

A.营业员的站、坐姿符合规范要求

B.与客户递接物品时应做的双手递交；收取现金时，应做到唱收唱付

C.客户进厅，营业员主动招呼客户，询问客户需求；客户离厅主动与客户道别

D.营业员在接待客户的过程中，保持专注，不使用服务忌语，不推诿客户，不违反六不准

A.张磊在前台办公时，看到客户进店，主动起身接待客户

B.客户讲述需求时，张磊听到一半就开始向客户讲解匹配房源

C.张磊认真聆听客户需求，并做好相关记录

D.客户到店时，张磊正在吃午饭，一边吃饭一边接待客户