客户接待流程的客户期望描述不正确的是（）

A..车辆停稳后，SA快步上前至驾驶座车窗处弯下身，欢迎客户到店，主动帮助客户打开车门并问好，询问客户需求（向陌生客户递送名片并自我介绍）

B.高端车客户回店由专属SA提供接待服务：佩戴尊享服务胸牌，放置尊享服务车顶牌，告知客户可享受优先接待、优先派工、优先洗车服务

C.如出现车辆排队等待，向客户招呼后进行安抚、解释说明

D.对预约客户需准确称呼姓氏，放置预约优先车顶牌，告知客户优先接待、优先派工、优先洗车

A.接待准备

B.维修准备

C.各项接待和维修准备

D.工位及工具准备

A.准确的称呼

B.优先接待

C.引导进入预约专用通道

D.使用维修三保进行车辆防护

A.服务接待人员

B.服务顾问

C.客户关系人员

D.客户发展专员

E.市场部专职人员

A.客户期望专业的销售人员进行接待，协助其将车辆安全停放

B.客户期望被热情接待，能主动照顾他奔波过来的劳顿

C.客户期望被尊重，对应的销售人员能迅速的找到办法破冰，进行有效的沟通

A.用复述技巧确定客户正确的联系方式

B.同客户预约并确定精准的到店时间点

C.确定客户位置并能规划最佳到店线路

D.用短信再次告知客户经销商详细地址

A.用弹性化、差异化的服务灵活地接待贵宾客户

B.在贵宾客户等待时做好客户教育以及产品营销

C.对普通客户在客户等待过程中做好客户教育以及产品营销

D.业务办理过程中挖掘潜在目标客户

A.接待

B.营销服务

C.转介

D.纳入服务池