服务检查的否决项有以下（）

A.双手递接

B.将正面向着对方

C.递接尖锐物品

D.尖端不可朝向客户

A.如递交带有文字的物品，应正面朝向自已

B.递接物品要用双手或右手

C.递接物品时起身站立

D.递接笔、刀之类的尖利物品时，要将尖端朝向自己或他处

A.凭证

B.卡

C.笔尖

D.折

A.物品和单证应正面朝向客户

B.严禁扔、抛、甩等动作

C.应避免将尖锐物品的尖端朝向客户

D.侧坐时是可以不采用双手递接物品，但应注意目视客户

A.引导客户时手指自然并拢且手掌张开向上微斜

B.大堂引导员指引手势五指张开

C.客户提交现金或凭条.卡（折/单）.单据时，与客户交接物品.递送名片时，需做到双手接递

D.引导员以规范的站姿迎接客户

A.举止文明礼貌，用语规范

B. 接待客户要站立，客户离开要站立

C. 物品接、送要双手

A.接收时，应双手接

B.递交时，双手、字朝对方递出

C.交换时，应右手递，左手接

D.接收时，对于尊者双手接，对于平级可以单手接

A.左手

B.右手

C.双手

A.柜员服务中，首次或末次未双手接递物品

B.双手均接触到物品或双手均放入柜台凹槽内接递物品

C.服务中，非首末次接递时，使用单手

D.柜员接递中未轻拿轻放，有抛丢行为