导游接待礼仪的基本要求包括（）

A.急躁

B.热情

C.主动

D.耐心

E.周到

A.文明

B.礼貌

C.热情

D.周到

员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导()。

A.文明

B.礼貌

C.严肃

D.周到

A.热情

B.主动

C.严肃

D.周到

E.耐心

A.商务接待服务准备

B.商务接待服务落实

C.商务接待服务收尾

D.商务接待基本礼仪

A.接听电话—接待顾客—动员消费—送别

B.热情接待—热情服务—热情道别

C.接听电话—接待顾客—咨询服务—预约建档—道别

D.热情、周到、礼貌、大方的接待顾客

旅行社接待服务的心理对策是()

A养成耐心细致、认真负责的工作态度

B接待服务标准化

C接待服务程序化

D妥善处理旅游投诉

A.组织文化

B.接待过程

C.礼仪素养

D.态度

A.主动

B.亲切

C.礼貌

D.耐心周到