客服前台触点标准（）

A.前台接待服务

B.前台接待环境

C.客户信息

D.I行为规范

A.行为规范

B.前台接待服务

C.前台接待环境

D.客户信息

E.标识管理

A.仪容仪表:工服整洁、带工牌、面容发型规范

B.主动提供帮助：遇客户手提重物或寻求帮助时，主动提供帮助

C.人过地净：主动捡拾垃圾

D.面带微笑，主动问好，起身接待，客走起立道别

A.I行为规范

B.前台接待服务

C.前台接待环境

D.客户信息

A.电话接听

B.客户信息处理

C.客户信息回访

D.前台接待服务

A.标准着装：白衬衫，黑裤子/裙子、黑西装，黑色皮鞋，配戴工牌；女士化淡妆，男士胶头发

B.热情接待：客户来访时起身接待，指引就坐，给客户倒水（四分之三杯），适时为客户续水，客户离开时要主动送别

C.前台整洁：保持前台环境整洁，桌面上除电脑，名片，笔记本、笔以外，无其它杂物

D.恭敬递送名片：递送名片，正面朝上，文字正对客户，双手递上，并自我介绍

E.规范坐姿：值班过程中，保持上半身挺直的坐姿

F.礼貌问侯：保持良好的精神状态，当客户进入门店时，主动问好：您好，有什么帮到您

A.电话接听

B.客户信息记录

C.客户信息回访

D.前台接待服务

A.起身服务，见面微笑，主动问好

B.客户进门立马倒水服务

C.双手递送，客走起立道别

D.物质并拢，双手递物，物品正面朝向客户

A.客服员着装符合物业集团员工BI行为规范标准

B.客户来访时，客服员应面带微笑起身，热情、主动问候

C.客户等待办理手续超出10分钟时需为客户递送水

D.高峰时段增加前台接待人员（高峰定义：1位客服人员接待超过2组以上的客户）

A.I行为规范

B.前台接待服务

C.纸质档案信息

D.电子档案信息