客服系统中在哪里查询历史的用户来电时间（）

A.在工单受理--工单历史界面查询有用户的历史工单

B.在工单受理--主叫历史界面查询有用户的历史工单

C.在工单受理--用户来电界面查询有用户的来电记录

D.在工单受理--重大故障界面查询有用户的故障记录

B．用户二次来电，客服在受理用户问题时，如需核实资料，无论工单历史中是否有用户资料，客服都需指导用户提供机顶盒号重新查询信息

C．在工单受理--工单历史可查询用户的历史工单

D．根据历史工单内显示的资料，客服主动与用户核对部分信息，无需重新让用户提供信息查询（机顶盒号/智能卡号），但核实用户信息时，不可按系统显示的信息全部提供，只能提供部分字段引导用户自己提供

A.根据用户来电号码， 通过工单受理--工单历史/主叫历史界面查询有用户的历史工单，则判断该用户属于二次（含二次）以上来电

B.历史工单内显示用户资料，客服主动念出完整地址与用户进行核实无需重新让用户提供信息查询（机顶盒号/智能卡号）

C.即使工单历史/主叫历史显示用户资料，客服仍需要重新询问用户的机顶盒号/智能卡查询资料

D.历史工单内显示用户资料，客服核实用户信息时，不可按系统显示的信息全部提供，只能提供部分字段引导用户自己提供

A.业务记录查询

B.OSS三期历史信息查询

C.商品信息界面中的授权记录

D.异动信息

A.叮当卡牛的账单可以在万卡APP我的--账单--历史放款中查询

B.告知用户，我的—账单里面可以查看到，如无法查看，引导用户截图反馈至在线客服

C.引导用户因卡牛订单时间过早，系统未同步，目前只可以通过客服后台系统查询

D.引导用户下载卡牛APP查询

A.先根据历史工单内系统显示的客户地址与用户核对，如与系统地址不一致，再根据呼叫内容备注的地址进行确认

B.请用户提供机顶盒号，重新查询用户信息

C.与用户核实系统显示的客户地址，如不一致则建议用户前往营业厅办理搬迁手续

D.建议用户核实资料后来电

A.告知商家与用户协商，让用户在手机端内自行取消订单

B.直接帮商家取消订单

C.客服联系用户，让用户取消

D.拒绝商家告知平台无权限

A.停机时间指的是系统封停信号的时间，停机后用户无法收看电视，系统不再进行计费

B.客服可通过产品异动界面查看数字电视最近一次停机时间

C.用户来电查询数字电视最近一次停机时间时，客服不能将具体时间告知用户，只能告知大概是x月上旬/中旬/下旬

D.在产品异动界面的商品名称找到对应的产品，然后在通过产品状态变更，状态为在用》停用对应的时间为停机时间

A.用户姓名

B.客户编号

C.安装地址

D.所属城市