A.告知商家与用户协商,让用户在手机端内自行取消订单
B.直接帮商家取消订单
C.客服联系用户,让用户取消
D.拒绝商家告知平台无权限
第4题
A.猫宁店旺旺客服
B.4008516516
C.4008365365
D.苏宁易购在线客服
第6题
A.建议商家自行APP投诉达达,下次无需来电,也无结果告知
B.建议商家直接给达达额外收取的金额
C.建议商家取消订单,不要给达达钱即可
D.客服详细记录: 订单日期-订单编号-订单金额-达达ID/姓名/手机号-问题描述,生成投诉case交由投诉组跟进核实
第7题
A.可以帮客户恢复
B.告知客户取消的订单不能恢复,建议重新下单
C.发工单到仓储恢复订单
第9题
A.告知商品不是由我们物流配送无法帮其处理
B.委婉告知手机号订单号未查询到任何订单信息,建议顾客联系商家核实是否由苏宁物流配送
C.直接告知没有查询到任何订单信息,建议联系在线客服
D.核实收件人手机号和订单号是否有误
第10题
B.管理员号码/注册号码来电,提供近期一笔订单日期+订单编号后6位,核对无误,下送企业用户账号注销工单
C.子员工来电,客服引导管理员号码/注册号码来电
D.管理员号码/注册号码来电,且账号无余额,无未完成订单,账户下无任何员工信息,发票都已开具且收到。如果客户表示以上都不需要了,则需要提供证明发送企业邮箱qiye@huolala.cn,发送完毕后来电说明已上传凭证需注销,客服登记客户发件邮箱号下工单
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