用户首次来电，客服核实用户提供地址与系统地址不相符，已在呼叫内容注明，现用户二次来电客服应如何核实信息（）

A.将系统显示的地址完整念出与用户再次核实

B.需按正常流程核实用户两项或两项以上的资料后再受理用户问题

C.建议用户核实正确地址后再来电

D.可以将电话转接中心席受理

B．建议用户核实好资料后再来电，如用户不接受，客服可以下建议单至分公司

C．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下建议工单至分公司核实

D．建议用户核实好资料后再来电，用户不接受的情况下，客服建议用户前往营业厅核实处理，如用户多次来电说明未私自搬迁，不属用户自身问题，解释也不接受，可记录用户情况下报修工单至分公司核实

A.由于用户提供的地址与系统显示的不符，所以暂时无法受理用户问题，建议用户核实信息后再来电

B.正常受理用户的问题，只需要在下单的时候将系统的显示的安装地址更改成用户所说的地址即可，其他信息不变

C.询问用户机顶盒号或客户编号，按流程重新查询、核实用户信息

D.由于信息不符，客服可以将电话转接中心席受理

A.开户姓名

B.机顶盒号

C.所属区域

D.安装地址

A.只要两项信息正确，客服可以为用户重发授权

B.建议用户核实好正确的机顶盒号后再来电

C.建议用户前往营业厅核实

D.无需重发授权操作，直接为用户进行故障申报并在呼叫内容注明卡号不符的情况

A.来电有弹屏的，坐席只需核实业主家房号

B.来电用户进行催办的无需再次核实来电用户信息

C.当天用户首次来电坐席下的工单已完成的，同时二次来电诉求与首次来电一样的，二次来电无需核实来电用户身份

D.当天用户二次来电诉求与首次来电不一样的，二次来电需要重新核实来电用户信息

A.核实两项或两项以上信息查询资料后，将地址告知用户

B.告知用户目前96335无相关备案信息，建议用户前往营业厅查询

C.告知用户因此项信息涉及用户隐私，为了保证用户的信息安全，故无法提供

D.核实两项或两项以上信息查询资料后，可记录用户需求下单至分公司

A.办理业务所需的证件

B.缴纳的费用

C.安装时限

D.营业厅地址

E.营业厅上班时间

A.核实所属城市

B.核实资料

C.主推乐家套餐

D.告知证件、时限、安装费、营业厅地址及上班时间

A.资费

B.证件

C.时限

D.营业厅地址及上班时间

A.告知广电网络办公地址在广西南宁市云景路景晖巷8号

B.与用户解释此问题已经超出96335呼叫中心的服务范围，建议用户通过其它渠道了解

C.记录用户信息，下建议单至分公司处理

D.指导用户前往当地营业厅咨询，如用户不接受，则下建议单至中心席，由信采核实后再联系告知