关于用户二次（含二次）以上来电信息提供规范，下列说法正确的是（）

A.根据用户来电号码， 通过只能根据工单受理--工单历史界面查询有用户的历史工单，则判断该用户属于二次（含二次）以上来电

B.历史工单内显示用户资料，客服与用户核实地址时，不可按系统显示的信息全部念出，只能提供部分字段引导用户自己提供，如路段的路段名/小区名

C.即使工单历史显示用户资料，客服仍需要重新询问用户的机顶盒号/智能卡查询资料

D.若开户地址核对不一致，则需按正常流程核实用户两项或两项以上的资料后再受理用户问题

B．用户二次来电，客服在受理用户问题时，如需核实资料，无论工单历史中是否有用户资料，客服都需指导用户提供机顶盒号重新查询信息

C．在工单受理--工单历史可查询用户的历史工单

D．根据历史工单内显示的资料，客服主动与用户核对部分信息，无需重新让用户提供信息查询（机顶盒号/智能卡号），但核实用户信息时，不可按系统显示的信息全部提供，只能提供部分字段引导用户自己提供

A.客户查询界面的联系地址

B.历史工单上显示的客户地址

C.历史工单上显示的客户地址+区域

D.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址

A.历史工单上显示的客户地址

B.客户查询界面的联系地址

C.历史工单上显示的客户地址+区域

D.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址

A.;历史工单上显示的客户地址

B.客户查询界面的联系地址

C.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址

D.历史工单上显示的客户地址+所属区域

A.历史工单上显示的客户地址

B.客户查询界面的联系地址

C.客户查询界面的联系地址或历史工单上显示的客户地址

D.历史工单上显示的客户地址+区域

A.授权类工单

B.宽带报修单

C.双向互动报修单

D.双向互动咨询单

A.先根据历史工单内系统显示的客户地址与用户核对

B.先根据呼叫内容备注的地址与用户核对

C.没有固定的先后顺序，根据通话情况而定

D.可以同时将两个地址完整念出与用户核对，如您是住址A地址还是B地址

A.在工单受理--工单历史界面查询有用户的历史工单

B.在工单受理--主叫历史界面查询有用户的历史工单

C.在工单受理--用户来电界面查询有用户的来电记录

D.在工单受理--重大故障界面查询有用户的故障记录

A.开户姓名

B.安装地址

C.所属区域

D.机顶盒号