用户昨天来电临时开通数字电视/宽带，客服可通过系统（）查看相应临时开通记录

A.④①③②

B.④②①③

C.④③②①

D.④②③①

A.告知用户系统目前无法查询关于信用额度的相关信息，建议用户前往营业厅查询

B.记录用户问题及诉求下建议单至分公司核实

C.根据流程将电话转接至中心席

D.客服可通过系统的业务记录查询界面查看信用额度开通渠道及开通时间

A.查询短号网开通时间

B.根据开通时间在NGESOP查询开通渠道，做好客户解释

C.在BOSS历史业务记录查询系统核查开通渠道

D.首次反映可走退费流程

A.优先建议用户缴费，如缴费后优酷TV仍无法收看，则再来电报修

B.按照流程指导用户操作，无效下单

C.建议用户临时开通数字电视

D.为数字电视重发授权

A.宽带产品状态显示在用 欠1元

B.宽带产品状态显示停用 申请停

C.费用到期超过6个月

D.今年宽带已临时开通2次

A.分光器设备，个人宽带---客户开通业务表（流程入库）

B.覆盖范围，个人宽带---客户开通业务表（流程入库）

C.分光器设备端口，个人宽带---客户开通业务表（流程入库）

D.分光器设备，个人宽带---宽带小区信息表（外线提供）

A.告知业务开通情况，建议用户拨打10000号变更或取消

B.可引导用户至网厅查询订购记录

C.只为用户做退费处理，不关闭业务

D.所有游戏包业务客服人员均可通过MIS系统为用户进行关闭操作

A.“综合查询”中“明细账查询”

B.“综合查询”中“历史修改记录查询”

C.“业务管理”中“客户管理”

D.“客户管理”中“信息查询”

A.查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码

B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符

C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单

D. 以上均正确

A.若用户所在省份未开通宽带支付密码功能，用户进入我的进行宽带支付密码管理，会提示未开通宽带支付密码功能

B.在用户所在省份开通宽带支付密码功能之后，用户可通过此功能设置与修改宽带支付密码

C.用户只能在首次订购业务的时候设置密码

D.用户忘记支付密码可以建议用户联系10010查询核实