A.发件网点
B.派件网点
C.到件分拨
第1题
A.36小时内、72小时内
B.签收次日内、72小时内
C.签收次日内、24小时内
D.36小时内、36小时内
第2题
A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议
B.收方来电,核实未找到快件,已生成理赔工单
C.收方来电,核实后且已收到快件
D.客户对派送时间无异议
第8题
A.业务员派送时电话联系收件客户,按地址给收件客户本人签收,同时提醒客户验货
B.投递时收件人不在,快递服务标准规定要留复投通知单,企业不好操作,一是不知放在哪里,二是容易丢失,收件人看不到。可以短信通知收件客户,短信可视同复投通知单
C.业务员派送量比较大,外包装完好应按先签后验的相关规定,外包装破损的情况下,可以不用提醒客户验货,可以以签收后反应内件破损无法鉴定企业责任不用做相关赔偿
D.收件客户不在该地址,要求朋友代签,企业必须履行和收件客户本人一样的权利,提醒客户验货并签字
第10题
A.收件人不清楚签收情况反馈破损
B.签收前,有问题件或查询记录登记破损/污染件/主动认责-破损/申报破损
C.快件破损、短少,内件不符,客户索赔,仲裁已下达破损成立结果处罚XX元返还XX元
D.快件破损、短少,内件不符,客户发起反馈,无问题件,已签收(非正常签收)
第11题
A.外包裝完好內物破损(客户未签收
B.外包装破损內物破损(客户未签收)
C.一单多件少包裹(客户未签收
D.外包装破损内物丢失(客户未签收)
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