物流信息显示快件已在苏州签收，收件人来电反馈称自己的收件地址在南京，受理下来选择工单“地址不符（）

A.快件到达派件网点三天未送达，问题件类型显示超区，客户来电催件，所选工单类型是延误催件

B.快件经过客户同意放在第三方没有签字，签收时间超过5天，客户来电称未收到，所选的工单类型是遗失索赔

C.快件无物流信息，但是有网点查询经过且已超过5天的选遗失索赔，未超5天选催件

D.一份由贵州寄到浙江的快递，客户来电称为何发到上海去了，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是核实信息-地址不符

A.最后一条物流信息显示在收件方拒收

B.最后一条物流信息是退回发件方的途中

C.物流显示签收，但是收件方反馈说是拒收的

A.最后一条物流信息显示在收件方拒收

B.最后一条物流信息是退回发件方的途中

C.物流显示签收，但是收件方反馈说是拒收的

A.修改收件地址

B.收件人信息错误

C.客户拒收

D.货物丢失

A.收件人未收到，快件在代理点

B.放置代理点（菜鸟驿站位置及联系电话）

C.收件人表示有时间取件

A.寄方/第三方来电客户对核实结果无异议

B.收方来电，核实未找到快件，已生成理赔工单

C.收方来电，核实后且已收到快件

D.客户对派送时间无异议

A.首次工单签收未收到，原工单完结，现投诉派件网点态度差，建态度类派件

B.今天快件由杭州中转部装车发往贵阳中转部，客户来电称为何与之前发往的中转部不一致，让我司去确认是否有发错，如果错误转到正确地址，受理时问题类型是地址不符

C.若查询经过有网点登记转单转其他快递，这种有单无记录的选择催件

D.快件到达派件网点三天未送达，问题件类型显示超区，客户来电催件，所选工单类型是催件

A.查看快递信息，确定退回件邮寄部门已收到，需和客人核对是否有新的收件地址工单邮寄组处理

B.查看快递信息，退回件还未被邮寄部门签收，和客人核对是否有新的收件记录日志即可，无需工单

C.直接工单邮寄组处理