当客服出现情绪异常时，作为优秀管理者的你，会如何处理？（）

A.先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案

B.与顾客对骂

C.直接挂机，不给顾客处理问题

D.直接完结任务单

A.上报异常+一次性，并通知跟进客服回电

B.上报投诉+一次性，并通知跟进客服回电

C.上报投诉，并通知跟进客服回电

D.上报投诉

A.打电话让业务员去接

B.打电话叫客户取消

C.上报至上级处理

D.第二天再去处理

A.直接处理问题

B.先安抚情绪了解问题再处理

C.告知顾客比较忙，再等会

D.转给其他客服处理

A.反映给客服

B.到京牛称重举报进行上报

C.找对方理论

D.向对方领导反映

A.琉璃客服直接发送一个给乘客

B.你的心情这边也是理解的，还请你先消消气，这边也是会尽力为你处理的

C.我讲的你到底能不能懂

D.懂

A.过会就好了，他自己能解决的

B.坐在自己工位上，大声质问怎么回事

C.马上前往老客服身边，安抚情绪

D.一边安抚，一边给客服揉揉肩，如果情绪严重，可以让客服休息一会儿

A.先处理情绪，后处理事件；态度积极，安抚情绪

B.当你无法处理时，要让客户清楚你接下来会做什么

C.不要轻易给客户任何你无法兑换的承诺

D.处理不了或发展严重立即上报相关主管领导/负责人

A.异常+通知客户回电

B.投诉+通知客户回电

C.异常+一次性+通知客服回电

D.投诉+一次性+通知客服回电

A.联系客服，让客服解决

B.联系调度中心解决

C.在骑手APP上进行上报异常流程操作并电话通知调低中心，原地等待调度中心指示