大促刚刚结束，售后工作压力非常大，小组内一位老客服情绪崩溃，作为组长，你应该做什么呢？（）

A.看到数据很欣慰，怕他骄傲，其他人失落，我还是什么都不要做了

B.立即走到他的工位，大声表扬

C.请全体组员一起鼓掌，并鼓励大家一起努力

D.按照大促激励规定，更新看板，兑现激励

A.如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B.亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢？如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

A.这种问题很常见，旧款眼线液笔也会出现这个问题，给顾客协商补发或退款处理

B.虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就好了

C.这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事

D.我应该将这些客户反馈问题收集好，及时反馈组长

A.安抚情绪

B.售后处理

C.用户关怀

D.挖掘问题

A．如果是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复

B．亲，实在抱歉给您带来了不好的购物感受，您不满意是因为产品不满意还是服务不满意呢如果是产品不满意可以帮您退换货，如果服务不满意可以申请送您代金券与小礼物哦

C．亲，一个差评对我们店铺影响很大，希望您能理解并修改评价，如果不修改的话，就不要怪我们用非常手段了哦

D．亲，很多事情只要沟通好了，是没必要搞的大家都不愉快的

A．严格遵守天猫规则

B．只要消费者高兴怎么处理都可以

C．在不违反规则的情况下根据消费者的要求灵活处理

D．严格遵守淘宝规则

A.售后处理

B.疑难解答

C.情绪安抚

D.攻坚

A.这种问题很常见，其他店铺的毛衣也会出现这个问题，所以不需要太在意

B.虽然这个问题可能会影响店铺指标，但是我只是一个售后客服，所以我只要处理好售后服务就可以了

C.这个问题一定会有专门的人去关注的，不需要我多管闲事

D.我应该将这些用户反馈的问题收集好，及时反馈到相关部门进行改进

A.制作并更新销售板块

B.组长小组PK，激发客服工作积极性

C.通知全体客服最新销售成果

D.即时兑现销售激励