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题目内容
（请给出正确答案）
A.先安抚顾客情绪，联系顾客告知我司目前处理方案
B.与顾客对骂
C.直接挂机，不给顾客处理问题
D.直接完结任务单
答案
纠错
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第1题
A．○ A、没有经过客户同意就转接
B．○ B、客户问题难以处理，直接关闭会话
C．○ C、客户辱骂，客服礼貌提示3次，客户没有停止辱骂，客服可以关闭会话
D．○ D、客户辱骂，客服骂回去
第2题
A．客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B．客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C．客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D．客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
第3题
A．客服直接升级-投诉组长处理
B．客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C．客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D．客服安抚后，直接为客户升级处理
第4题
A．客服直接升级-投诉组长处理
B．客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C．客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D．客服安抚后，直接为客户升级处理
第5题
A．客服直接升级-投诉组长处理
B．客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，未明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
C．客服优先安抚客户，了解情况，提出解决方案，客户认可，明确表示不投诉，客服无需升级-投诉组长处理
D．客服安抚后，直接为客户升级处理
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