A.直接处理问题
B.先安抚情绪了解问题再处理
C.告知顾客比较忙,再等会
D.转给其他客服处理
第5题
A.请顾客落座,倒上水
B.和顾客解释说,非商场购买衣物需要等待下
C.上前诚恳和顾客沟通请求理解
D.沟通无效,立即避开其他顾客安排码边室处理
第9题
A.落地为服务商的商户进线,建议其联系服务商处理
B.先判别进线人身份,是否是商户本人进线咨询
C.服务商进线咨询,则建议其联系上级合作方
D.服务商进线咨询,则建议其联系商户让商户本人进线
第10题
A.顾客等待过程中分散其注意力
B.给予等待顾客关怀
C.提前开始服务
D.及时告知顾客等待时间
E.吸引顾客在营业高峰期到达
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!