处理投诉的技巧有（）

A.电话沟通技巧

B.面谈技巧

C.处理客户投诉的技巧和方法

D.语言沟通技巧

A.先处理事件，后处理情感

B.先处理情感，后处理事件

C.先处理外部，后处理内部

D.先处理内部，后处理外部

A.不损害企业利益，提供满意的服务

B.首问负责制

C.先处理情绪，后处理事情

D.先处理事情，后处理情绪

A.行动迅速

B.先处理感情

C.后处理事件

D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化

E.为保护商业秘密，处理流程不应告知客户

A.先处理情感

B.先处理事件

C.知识培训

D.后处理事件

A.先解决问题，后分清责任

B.先处理情感.后处理事件

C.先汇报领导，后处理事件

D.以上都不正确

A.分析产生投诉的原因

B.分析顾客投诉的心里

C.顾客投诉时的礼貌行为

D.先处理情感，后处理时间

A.不停的道歉

B.跟客户说银行制度

C.先处理情感后处理事件

D.先处理事件后处理情感

A.先处理情感，后处理事件

B.先处理事件，后处理情感

C.先处理商户，后处理事件

D.先处理事件，后处理商户