某位员工上班时，对顾客态度粗暴，主管人员在批评他说：“我想你有你的理由，可是在商场内与顾客争吵，在顾客眼中，你代表的就是整个商场…”上述的例子体现了()批评技巧。

A．A在已知道准顾客接纳了你的交易建议后，可以直接跟他说：“那么，你买了吧。”

B．B将空的订货单提早拿出来，提示顾客，咱们应该签合约了

C．C在交易成功后让门打开着，想出一些理由以便日后与顾客在度商谈

D．D掩饰自己的喜悦心情

A.A强迫顾客购买

B.B促使顾客想象，发掘他的需求

C.C利用顾客女儿，向顾客施压

D.D漫无目的的话语，只为了拉近与顾客的距离

A.顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也要耐心倾听

B.对于中肯的批评，表示感谢

C.任何情况下不得与顾客争吵

D.所有投诉，均可由便利店员自行处理。

A.顾客：在；客服：在

B.顾客：请问XXX产品有货吗？客服：有货

C.顾客：好的；客服：(等待)

D.顾客：在吗？客服：您好，欢迎光临，我是客服小琳，很高兴为您服务，请问有什么可以为您效劳的吗

A.提供相关需要的物流信息给该顾客

B.直接拒绝顾客，说不可以

C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询

A.产品的成本

B.顾客的心理承受能力

C.竞争者的价格

D.你个人的意愿

A.提醒顾客不要急，慢慢来

B.热情招呼，尽情赞美，同时要提醒顾客让他感觉占到便宜

C.尽量提供快捷的服务，满足这种顾客的“快”感，他会觉得你的服务好

D.多宣传引导，让顾客感觉我们的便捷

A.在矛盾进一步激化时，先撤换当事人，改换处理场地，再更换谈判时间

B.先倾听顾客叙述事情经过，从中寻找了解有利于商场的有利证据，待顾客平静后对此向其进行客观的分析

C.在谈判僵持后，不急不燥，站在顾客角度为顾客着想去解决问题，且非常有诚意，处理方式严谨认真

D.告知母子会将情况及时反映给供货商要求赔偿，请其耐心等待。

A.企业，员工

B.顾客，企业

C.员工，顾客

D.员工，企业