关于处理顾客投诉方面，下列说法错误的是（）

A.对于批评耐心倾听

B.不得与顾客争吵

C.尽可能由店长亲自处理

D.对于中肯的批评，表示感谢

A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名

B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯

C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢

D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的顾客，交谈时应尽量不用专业语言

A.绝对性

B.及时性

C.道歉性

D.补救性

A.表扬

B.发泄

C.难受

D.微笑

A.保持心情平静

B.有效倾听

C.运用同情心

D.表示歉意

E.以上均是

A.拖延、克制、沟通、妥协

B.倾听、交流、辩解、快捷

C.理解、克制、真诚、快捷

D.解释、申诉、交流、沟通

A.顾客满意

B.购买力

C.顾客忠诚

D.投诉渠道畅通

A.供应商投诉实行实名制

B.不予受理的投诉也要书面告知

C.财政部门处理投诉事项原则上采取书面审查的办法

D.投诉书一旦提交便不能补正

A.与顾客争论

B.强调药店方面没有失误

C.打断顾客的投诉

D.微笑接受并说理解的话语