对于客户前来咨询，客服应对态度正确的是？（)

A.客服的专业能力极大地影响着顾客的购买行为

B.客服接待好就行，应对好客户就可以了

C.客服好与坏与产品卖不卖得出去没有多大关系

A.引导客户购买同款其他颜色

B.直接和客户说明没有货

C.明明没有了，却说要顾客等等

A.客服辱骂顾客

B.客服告知顾客产品拥有的功能，但实际并没有，造成投诉

C.客服觉得为顾客介绍产品麻烦，直接把培训资料发送给顾客

D.客服对顾客感到不耐烦，对顾客进行反问

B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发

D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

A.顾客犹豫不决的时候，客服帮顾客做出选择

B.顾客提出价格问题，客服强调一下产品优惠力度

C.顾客已读不回复，客服主动联系顾客，提出问题引导顾客回答

D.顾客各种挑刺，客服帮忙争取赠品及优惠引导顾客下单

A.业务解答错误/不完整

B.承诺未兑现

C.敏感投诉处理不当

D.拒绝服务