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[多选题]

服务人员在运用首轮效应原则时，要求注意两个问题：（)

A.留给他人良好第一印象的极端重要性。

B.己欲给客户留下良好的第一印象需从哪些细节入手。

C.了解客户的需求。

D.了解客户的喜好。

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更多“服务人员在运用首轮效应原则时，要求注意两个问题：（)”相关的问题

第1题

服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，是因为()很重要。
服务人员应当把握好自身形象，尤其在初次接触客户时，要尽量给客户留下良好的印象，是因为（)很重要。

A、第一印象

B、说话技巧

C、沟通能力

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第2题

以下那项是服务人员在与客户接触中能给客户留下良好的第一印象，并将直接影响客户对服务质量的整体评价。（)

A.等候

B.迎接

C.问候客户

D.了解客户需求

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第3题

应聘者沟通技巧包括（)。

A.注意非言语行为

B.回避不必要的问题

C.准备面试问题

D.留下良好的第一印象

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第4题

与面试者保持适当的目光接触非常重要，回答问题时，不能东张西望。这属于什么沟通技巧（)？

A.注意非言语行为

B.留下良好的第一印象

C.注意倾听，认真作答

D.回避不必要的问题

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第5题

导游从第一次接触游客起就必须注意树立良好的形象。既要注意外在形象，又要注意态度对游客心理的影响，还要通过周密的安排、细致的服务和高效率的工作给游客留下良好的第一印象（）
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第6题

展厅接待中，不属于销售顾问的行动目标的是（）

A.给客户制造一些惊喜

B.树立良好的第一印象

C.专业体现

D.与客户建立良好的关系

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第7题

在与客户初次接触时，通过良好商务礼仪和待客理念，可以帮助销售顾问与客户建立良好的第一印象，建立客户的初步信任，有效的推动后续的销售进程，那决定客户第一印象的三要素是什么？（)

A.视觉：仪表、氛围、肢体语言、态度

B.听觉：声音、节奏、谈吐

C.其它：话题、信息

D.客户的着装品位

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第8题

“95598”客户服务人员在受理客户咨询时应注意哪些问题？

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第9题

被测者给面试考官留下的第一印象会对考官后来如何评价被测者产生影响作用”，这种传统面试中的误差称为（)。

A.晕轮效应

B.对比效应

C.首因效应

D.近因效应

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第10题

“95598”客户服务人员在核对客户资料时应注意哪些问题？

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