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衡量供应链内部绩效的客户服务指标具体不包括（)

A.服务可得性

B.服务准确性

C.运作绩效

D.服务可靠性

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第1题

综合供应链绩效衡量，主要从哪些方面展开（)

A.顾客服务

B.时间

C.成本

D.战略

E.资产

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第2题

衡量服务绩效指标中最重要的技术是________

A.销售现场措施

B.电话措施

C.优惠券

D.神秘购物

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第3题

（)不属于连锁企业向所有顾客提供的最低服务水准。

A.服务可得性

B.作业完成情况

C.信息可靠性

D.便利性服务

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第4题

内部绩效评价主要对供应链上的企业内部绩效进行评价,着重将企业的供应链活动和过程同历史的作业或目标进行比较。其主要指标有（）

A.成本

B.生产率

C.资产评估

D.客户服务

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第5题

关键绩效指标法是一个重要的绩效管理工具，根据指标性质的不同可以将关键绩效指标分为财务指标、经营指标、服务指标和管理指标。其中，“员工满意度指数”这一指标属于（)。

A.财务指标

B.经营指标

C.服务指标

D.管理指标

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第6题

从纵向的供应链角度讲，电子采购能帮助改善客户服务和客户满意度，促进供应链绩效，以及改善与供应商关系。（)
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第7题

（)主要对供应链上的企业内部绩效进行评价。

A.行业间绩效评价

B.外部绩效的衡量

C.供应链综合绩效衡量

D.内部绩效的衡量

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第8题

与客户进行服务回顾的主要内容应包括:（)

A.服务合同执行情况

B.相对于服务级别协议的服务绩效与成果

C.服务范围与工作量及其变化

D.客户投诉及处理进展

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第9题

（)主要对供应链上的企业之间运行状况的评价。

A.行业间绩效评价

B.外部绩效的衡量

C.供应链综合绩效衡量

D.内部绩效的衡量

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第10题

政府绩效的内容包括:（）

A.政治绩效和生态绩效

B.外部绩效和内部绩效

C.经济绩效和公共服务绩效

D.社会绩效和文化绩效

E.制度绩效和责任绩效

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