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[多选题]

与客户进行服务回顾的主要内容应包括:()

A.服务合同执行情况

B.相对于服务级别协议的服务绩效与成果

C.服务范围与工作量及其变化

D.客户投诉及处理进展

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更多“与客户进行服务回顾的主要内容应包括:()”相关的问题

第1题

下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述?()

A.是与某个单个客户组签订的协议,涵盖了这些客户使用的所有服务

B.为单一客户描述某一服务的协议

C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题

D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

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第2题

IT服务运营的主要目的是()

A.完成服务级别协议的内容

B.提供低成本,高质量的IT服务

C.有效管理日常运维工作

D.与客户进行定期的交流

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第3题

营业网点服务检查的主要内容不包括()

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况

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第4题

影响服务质量的五大因素()

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距

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第5题

根据《湖北省农村信用社个人客户信用风险提示服务指引》,以下说法正确的是有()。

A.各级行社不得强制有偿提供个人客户信用风险提示服务

B.如未经合同或协议约定,各级行社主动提供信用风险提示服务的,不应当收取费用

C.如提供有偿服务的,应当在合同或协议中明确收费方式及价格

D.应通过在合同中设立相应条款或以协议方式与借款人共同约定是否提供有偿服务

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第6题

服务水平协议要在服务范围、服务标准、服务质量等方面约定双方的权利与义务。()
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第7题

Win2K服务基础是()

A.UTP端口与服务、NetBios协议、RPC 服务、公共互连网络文件系统(CIFS)

B.TCP端口与服务、NetBios协议、RPC 服务、公共互连网络文件系统(CIFS)

C.IP端口与服务、NetBios协议、RPC 服务、公共互连网络文件系统(CIFS)

D.TCP/IP端口与服务、NetBios协议、RPC 服务、公共互连网络文件系统(CIFS)

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第8题

银行为客户办理电子银行注册业务时,须与客户签订()。

A.《账户管理协议》

B.《电子银行服务协议》

C.《代理业务协议》

D.《代理服务协议》

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第9题

规划设计的活动从服务需求出发,到设计出符合业务需求和成果的服务方案为终点。在需求阶段,客户结合和自身要求,提出服务级别需求()

A.服务成本

B.服务模式

C.服务目录

D.服务方案

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第10题

客户申请开办电子商业汇票业务,客户部门应对客户名称、账号、组织机构代码和业务主体类别等基本信息的真实性进行审核,并依据相关规定,与客户签订(),明确双方的权利和义务

A.网上银行协议

B.电子商业汇票服务协议

C.现金管理银企通平台服务协议

D.电子银行承兑汇票服务协议

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