与客户进行服务回顾的主要内容应包括:（)

A.是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务

B.为单一客户描述某一服务的协议

C.是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题

D.为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议

A.完成服务级别协议的内容

B.提供低成本,高质量的IT服务

C.有效管理日常运维工作

D.与客户进行定期的交流

A.服务环境规范执行情况

B.服务礼仪规范执行情况

C.服务行为规范执行情况

D.服务预案管理工作情况

A.不了解客户的期望

B.未选择正确的服务设计及标准

C.未按照确定的标准提供服务

D.服务绩效与服务承诺不匹配

E.客户期望与服务对象感知度的差距

A.各级行社不得强制有偿提供个人客户信用风险提示服务

B.如未经合同或协议约定，各级行社主动提供信用风险提示服务的，不应当收取费用

C.如提供有偿服务的，应当在合同或协议中明确收费方式及价格

D.应通过在合同中设立相应条款或以协议方式与借款人共同约定是否提供有偿服务

A.UTP端口与服务、NetBios协议、RPC 服务、公共互连网络文件系统(CIFS)

B.TCP端口与服务、NetBios协议、RPC 服务、公共互连网络文件系统(CIFS)

C.IP端口与服务、NetBios协议、RPC 服务、公共互连网络文件系统(CIFS)

D.TCP/IP端口与服务、NetBios协议、RPC 服务、公共互连网络文件系统(CIFS)

A.《账户管理协议》

B.《电子银行服务协议》

C.《代理业务协议》

D.《代理服务协议》

A.服务成本

B.服务模式

C.服务目录

D.服务方案

A.网上银行协议

B.电子商业汇票服务协议

C.现金管理银企通平台服务协议

D.电子银行承兑汇票服务协议