（)不属于连锁企业向所有顾客提供的最低服务水准。

A.便利性

B.可靠性

C.一致性

D.时效性

A.服务可得性

B.服务准确性

C.运作绩效

D.服务可靠性

A.便利性附加服务

B.收益性附加服务

C.支持性附加服务

D.扩展性附加服务

A.服务定位

B.服务扩增

C.服务差异化

D.服务有形化

A.提供技术和其他信息

B.回答顾客的询问

C.为顾客提供搜寻和比较的途径

D.为顾客发展最佳营运模式

A.拒绝向买家提供发票

B.承诺有赠品，实际拒绝向顾客提供

C.拒绝提供七天无理由服务

D.价格作弊，信息与实际不符

A.服务的易逝性

B.人员素质

C.顾客参与服务过程

D.顾客情绪

A.信息服务

B.订单处理

C.账单处理

D.付款服务

E.咨询服务

A.物流服务流程

B.顾客需求

C.定点超越

D.供货能力