在谈话的具体过程中，除了要重视个人观点、见解的表达外，很重要的是（)

A.倾听回应

B.与对方就问题焦点进行辩论

C.重复内容

D.归纳总结

A.倾听可以使我们更全面的收集谈判对方的信息

B.倾听也是一种表达,表达对对方的尊重

C.倾听是帮助对方释放情绪的重要方法

D.倾听使我们自己在谈判中能够更加从容的思考如何应答

E.倾听是为了找到信息漏洞更好地攻击对方

A.尽可能听清每一个字

B.始终保持友好和礼貌

C.不急于表达自己的观点

D.不做与倾听无关的事情

E.洞察对方的意图和感情

A.迅速接听，铃响三声内接听

B.用心倾听对方谈话内容，认真准确的记录

C.配合客户谈话，有效沟通

D.尽量多用附加语言

A.要做到同理心倾听，就要克服以自我中心，不要总想在谈话中占主导地位，不要总是谈论自己

B.要做到同理心倾听，就要尊重对方，不要打断对方不去深究那些不重要或不相关的细节

C.要做到同理心倾听，就不能匆忙下结论，不急于评价对方的观点，不急切地表达建议，不要因为与对方不同的见解而产生激烈的争执

D.要做到同理心倾听，就要尽量边听边琢磨，他下面将会说什么

A.“你比我做事还不认真”

B.“你知道我做事一向很认真”

C.“最近身体不好，没办法全力以赴”

D.“很抱歉，由于我不认真，给你带来了麻烦”

A、善于提问技巧、控制谈话方向

B、抓住客户的主要问题

C、让客户快点说

D、要耐心、认真倾听客户问题

A.在口语交际中，倾听是表达的基础和前提

B.倾听是尊重对方的一种表现，促进交流

C.倾听能有效了解客观世界，获取更多的知识

D.沟通中倾听比说话更重要

A.赞美

B.认同

C.提问

D.倾听