A.明确目的
B.表示歉意
C.协商解决
D.倾听并记录
第1题
A.理解
B.信任
C.承诺
D.积极
第2题
A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的,我不清楚
第3题
B、您好,非常抱歉,给您带来那么大麻烦,您的问题我一定积极帮您反馈协调,在xx时间内给您一个满意的答复,同时我们后期也会不新完善我们的政策制度,给您一个良好的购物体验
C、这个没办法的、公司规定的
D、您放心,我们给您提供的方案是经过确认,为您积极争取到的希望您可以考虑下,好吗
第4题
A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗?
B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的
C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的
第5题
A.亲,有的哦,您拍下,我给您备注,发的时候给您挑一把纯色的哦
B.亲,有的哦,您稍等,我给您挑几把比较纯色的给您选一下
C.亲,颜色没办法定制哦,都是随机的呢,非常抱歉啊
D.亲,这款暂没有现货,如果亲喜欢的话可以定制哦,我这边可以帮亲登记下
第7题
A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧
C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈
D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗
第9题
B.亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、平台账号、姓名、联系电话、注明质量问题退货,退回的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元。
C.亲,我们承担运费,您寄回我们换一件新的给您,这次会让仓库质检同事更加认真的检查好再发出给您,这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉,也请您给到一个机会我们改进。
D.亲,不好意思,最近处于物流高峰期,所以部分物流公司出现了爆仓的现象,所以配送会相较之前较慢一些,请耐心等待,我也会进一步帮您跟进一下哦。
第10题
A.很抱歉,给您使用带来不便
B.你凭什么这么说?
C.会吗?我不清楚。
D.你的问题请去营业厅反映
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