A.真的很抱歉,给您带来不好的购物体验,我代我们同事向您道歉了,麻烦您把问题和我说一下,我们会帮你把这个问题跟进到底
B.投诉是你的权利
C.很抱歉给您带来不便了,既然您现在联系我们了,也说明您对京东的信任,请您放心并相信,我们一定会给出一个令您满意的方案
D.之前的客服怎么外理的,我不清楚
第1题
B、您好,非常抱歉,给您带来那么大麻烦,您的问题我一定积极帮您反馈协调,在xx时间内给您一个满意的答复,同时我们后期也会不新完善我们的政策制度,给您一个良好的购物体验
C、这个没办法的、公司规定的
D、您放心,我们给您提供的方案是经过确认,为您积极争取到的希望您可以考虑下,好吗
第2题
A、先生,由于我们的错误,我郑重地向您道歉
B、先生,这个虽然使我们不对,但是也是因为您自己不熟悉业务导致的
C、先生,我很抱歉给您带来不便
D、先生,我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉
第3题
A.明确目的
B.表示歉意
C.协商解决
D.倾听并记录
第5题
A.很抱歉,给您使用带来不便
B.你凭什么这么说?
C.会吗?我不清楚。
D.你的问题请去营业厅反映
第6题
A.非常抱歉,这个问题我可能理解错了,您能再说下吗?
B.非常抱歉,这个问题我还是没明白,您能再说下吗?
C.您听明白了吗?
D.很抱歉,也许是我没说清楚,令您误解了
第7题
A.仔细询问记录并解答
B.充分有效地安抚
C.迅速提供合理解决方案
D.真诚地向客户进行解释
第8题
B.亲,您要退是可以的,请您这边先给我寄回来,在您寄回来的包裹里面放上一张纸条,上面备注好您的订单编号、平台账号、姓名、联系电话、注明质量问题退货,退回的邮费请您先垫付,我们收到货以后为您退款,同时退您垫付的邮费10元。
C.亲,我们承担运费,您寄回我们换一件新的给您,这次会让仓库质检同事更加认真的检查好再发出给您,这次对您造成了不愉快的体验我们感到很抱歉,也请您给到一个机会我们改进。
D.亲,不好意思,最近处于物流高峰期,所以部分物流公司出现了爆仓的现象,所以配送会相较之前较慢一些,请耐心等待,我也会进一步帮您跟进一下哦。
第9题
A.您的这个想法是有问题的,我来给您解释下
B.我非常理解您的感受,很多用户以前也是和您一样的想法
C.别的客户不会像您这么想得,您听我给您解释下
D.您提的问题都不重要,很多客户还是选择了这款产品
第10题
A.“您说的对,网速慢的确会影响到上网质量,……”
B.“我理解您的心情,这事谁遇上了都不开心,我家也遇到过这情况,……”
C.“那客服代表太不应该了,我会帮您把投诉单派给她……”
D.“我明白您的意思,话费突然高起来的确很难让人理解,……”
E.“我知道了,您说的问题,也有不少客户遇到相同情况的,我们已经在处理了……&rdquo
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