“你们营业厅是怎么请人的，一点素质都没有，我要投诉！”当客服代表遇到客户反映此问题时，应如何回应？（）

A.致歉：很抱歉，影响您的使用！

B.转投诉专员

C.致歉：很抱歉，对您的使用带来不便！

D.不用理会

A.真的很抱歉，给您带来不好的购物体验，我代我们同事向您道歉了，麻烦您把问题和我说一下，我们会帮你把这个问题跟进到底

B.投诉是你的权利

C.很抱歉给您带来不便了，既然您现在联系我们了，也说明您对京东的信任，请您放心并相信，我们一定会给出一个令您满意的方案

D.之前的客服怎么外理的，我不清楚

A.公司规定不能告诉你

B.我为什么要告诉你

C.我的工号是*****。

D.我不知道

A.我要投诉你们平台，我要去315投诉淘宝平台

B.我要投诉卖家客服，那个客服 服务态度不好

C.投诉你，投诉你这个客服一点不专业

D.会员提到我要投诉上一个客服，给我马上投诉

A、正确

B、错误

B、买家：上个月在你家买了个插座，可以给我补开发票吗？客服：亲，可以补寄发票的哦，由于您的订单时间比较久了，补寄发票产生的运费需要您承担下，您看可以吗

C、买家：你们给我少发了赠品，原来的客服答应多送一份的，怎么就送了一份呢？客服：亲爱的，很抱歉呢，咱家的礼物都是系统自动配送的哦，礼物都是以页面标注为准的呢，无法多送的呢;消费者：你们怎么前后说法不一致呢，你看我的截图。客服：亲，非常抱歉呢，以前答应您的客服是新人，不懂店铺规则呢，请您谅解哈

D、以上都是

A.理解

B.信任

C.承诺

D.积极

A．“您说的对，网速慢的确会影响到上网质量，……”

B．“我理解您的心情，这事谁遇上了都不开心，我家也遇到过这情况，……”

C．“那客服代表太不应该了，我会帮您把投诉单派给她……”

D．“我明白您的意思，话费突然高起来的确很难让人理解，……”

E．“我知道了，您说的问题，也有不少客户遇到相同情况的，我们已经在处理了……&rdquo

A、先生，由于我们的错误，我郑重地向您道歉

B、先生，这个虽然使我们不对，但是也是因为您自己不熟悉业务导致的

C、先生，我很抱歉给您带来不便

D、先生，我为我的同事没有向您提供有关信息而道歉

A.业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达

B.回复“对不起，您可以（能）找一个能说普通话的人来，好吗？”

C.回复“对不起，为了有效解决您的问题，我转接到客户主管为您服务，好吗？”

D.回复“对不起，请讲普通话”