A.亲,快递时效我们是在没办法给您保证,不过如果您现在完成付款的话,我们马上安排仓库给您加急处理尽量提前发出
B.亲,您这边如果能现在完成付款的话,我们可以现在安排仓库给您紧急发货,48小时之内就能收到宝贝了,放心吧
C.抱歉呢亲,目前咱家店铺的订单量比较大,快递时效不保证,不能给您确定到货时间,可能需要您耐心等待一下哈
D.亲,货物在运输过程中的时效我们是不能确保的,但我可以给您及时跟进物流信息催促快递尽快送达,您看可以吗
第3题
A.只要用户表示投诉不成立,要求申诉,就可以直接发送行为类投诉申诉链接给会员。
B.符合代客申诉条件的前提下,方可按照sop解决方案发送申诉链接给会员。
C.客服助手搜索sop“如何投诉卖家未按约定时间发货”,输入订单编号,根据sop提示进行操作。
第5题
A.为尽快处理解决客户问题,尽快转接售后客服
B.先核实相关订单信息,然后按照已知店铺处理流程处理相关问题
C.上升投诉等做好记录及时反馈,其余问题按照处理权限处理
D.按照问题严重程度做好标记,安抚好并尽快转接售后客服
第7题
A.帮顾客延长收货时间
B.让买家填写退货信息,便于收到货后及时处理退款
C.让买家发快递单号并备注好
D.告诉顾客不用担心收到货后及时处理
第9题
A.一般情况下截止到当天发货前
B.如是发货后拍下的订单可在第二天早一般情况下截止到当天发货前上进行催付
C.拍下的宝贝在24小时前的,即前一天拍下未付款的到了第二天可进行一次催付
D.有空才去催拍
为了保护您的账号安全,请在“上学吧”公众号进行验证,点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证,验证成功后方可继续查看答案!