银行实行客户关系管理的前提和基础是（）

A.细分客户

B.建立客户关系

C.客户的挖掘

D.客户信息的收集、整合、管理、利用

A.提供有价值的优异客户服务

B.市场细分与客户定位

C.加强客户关系或感情维系

D.做好客户投诉处理工作

A.实现客户细分

B.提高客单价

C.便于需求分析

D.提供客户关系管理的依据

A.把握客户的消费动态，及时了解客户需求

B.提供个性化服务，客户价值最大化

C.做好客户服务工作，实现银行收益最大

D.尽可能多的收集客户信息，了解客户情况

A.客户策略

B.产品与服务策略

C.营销策略

D.客户关系的维护与管理

A.重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

B.客户满意是企业获利的基础与前提

C.关注客户的个性化需求

D.面向感性消费的经营思路

A．客户资源共享

B．科学细分客户

C．全行上下联动

D．动态有序管理

A.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与顾客反映

B.理论依据主要有两点，分别是顾客特征与市场特性

C.客户群体细分是指根据客户属性划分的客户集合

D.客户群体细分，它既是客户关系管理的重要理论组成部分，又是其重要管理工具

A．客户信息是正确认识客户和客户需求的基础

B．客户信息是个人客户经理掌控客户的途径

C．客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据

D．客户信息是客户经理完成销售目标的保证