客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的（）[ 2015年10月真题]

A.客户消费量最高的时期所产生的价值

B.客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值

C.客户的长期价值或者是终生价值

D.客户从新客户到流失客户期间所产生的价值

A.客户旅程优化督导

B.客户体验及旅程优化管理体系建设

C.客户体验的评测管理

D.客户旅程的专项体验评测和优化

A.一对一

B.快捷

C.一站式

D.全方面

A.分析客户需求

B.反映客户消费量

C.维护客户关系

D.反映客户满意度

A.找对客户需求

B.要能解决客户的问题

C.判断客户规模

D.客户体验要好

A.客户需求;客户体验

B.客户需求;客户服务

C.客户体验;客户需求

D.客户服务;客户体验

A.客户到厅→终端引导→客户体验→价值触动→接触客户

B.客户到厅→客户体验→接触客户→终端引导→价值触动

C.客户到厅→接触客户→终端引导→客户体验→价值触动

D.客户到厅→价值触动→客户体验→终端引导→接触客户

A.客户体验差

B.客户没有感觉

C.不需要跟客户确认

D.客户体验好

A.要能解决客户的问题

B.客户体验要好

C.找对客户需求