与顾客多进行沟通可以鼓励顾客的()，减少顾客的()。

A、讲顾客感兴趣的话题

B、讲顾客关心的话题

C、讲标准的普通话

D、讲顾客专长的话题

A、QQ

B、微信

C、千牛

D、电话

A.恰如其分

B.好好沟通

C.假颜

D.和蔼融洽

A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止

B、员工不要打断顾客的话

C、员工要学会克制自己，多让顾客说话

D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的

A、顾客体验

B、顾客体验感知

C、顾客

D、顾客感知

A、若是司机责任，强行拦车要求其全额赔偿

B、在确认安全的情况下，与司机协商赔偿问题

C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理

D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿

B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发

D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力