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服务特性的实现程度由服务提供者与（)及其互动来决定的。

A.顾客体验

B.顾客体验感知

C.顾客

D.顾客感知

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更多“服务特性的实现程度由服务提供者与（)及其互动来决定的。”相关的问题

第1题

在服务营销实践中，服务互动过程大致可分（)，这些互动组合在一起，就构成了顾客的整个服务体验。

A.顾客与服务提供者的互动

B.顾客与顾客的互动

C.顾客与服务环境的互动

D.顾客与服务过程的互动

E.高层管理与一线主管的互动

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第2题

服务接触发生的最显著标志是()。
服务接触发生的最显著标志是（)。

A、用户感知

B、顾客满意

C、顾客体验

D、互动行为

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第3题

服务成功与否，不仅仅取决于服务提供者，而与顾客及其体验和互动的过程与结果密切有关。（)
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第4题

顾客在服务接触过程中形成的体验感知,是决定顾客满意、行为取向及长期忠诚的关键因素。（)
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第5题

服务特性是指由顾客体验的一项或一组（)的服务的特征，通常是无形的。

A.可感知

B.可区分

C.可测量

D.以上都对

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第6题

顾客满意是指顾客对其体验感知已被满足程度的感受。（)
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第7题

顾客与服务系统之间产生的互动行为，是顾客体验的“真实瞬间”（MOT)。（)
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第8题

ISO/IECTR17028:20175中定义“服务”为通常由顾客体验，至少有一项活动必须在服务提供者和（)之间进行输出。

A.用户

B.消费者

C.顾客

D.A+B

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第9题

顾客的感知服务质量取决于服务过程中顾客的感觉与顾客对服务的期望之间的差异（）
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第10题

响应性是服务认证模式选择与应用的（)，所选择与使用的认证模式能体现对顾客需求和利益相关方期望的响应，尤其是涉及顾客体验感知和测量的服务特性测评相关的认证模式。

A.公正原则

B.技术基础

C.工作原则

D.技术原则

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