客服工作内容中需要接待顾客，每天是通过（)聊天工具与顾客进行线上沟通？

A.QQ

B.千牛

C.微信

D.阿里旺旺

A.电话

B.在线聊天工具

C.电子邮件

D.站内信

A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售

B.回复电话咨询和网络咨询

C.接受电话订单和网络订单，处理订单

D.回访和维护客户，服务订单

E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管

A.发送微信号码给顾客

B.让顾客提供微信，自行添加

C.告知顾客，只支持京东联系

D.打电话给顾客告诉客户自己的微信

E.手机发短信告诉客户自己的微信

B.换位思考，站在顾客的角度处理问题，条件允许条件下尽可能满足顾客需求，必要时反馈上级处理

C.客服小强安抚顾客并给到了顾客补偿漏液金额，但顾客要求补发，客服考虑运费成本坚持补偿相应金额，不给补发

D.客服小强在与顾客的沟通了解到问题情况，及时的做出对顾客的安抚，并得到顾客的认可，在与顾客的沟通中寻求顾客的意愿，为其反馈并且在最短的时间内与顾客达成结果，得到了顾客的满意并赞扬客服的处理能力

A、招呼

B、推荐

C、询问

D、议价

A、迎接问好

B、产品推荐

C、疑问解答

D、促成订单

A、视频

B、文字表达

C、电话

D、Email

A.保价服务

B.协商再投

C.自提服务

D.短信通知