第1题
第2题
A.内部顾客
B.过去顾客
C.当前顾客
D.外部顾客
E.潜在顾客
第3题
第4题
A.内部顾客
B.中间顾客
C.外部顾客
D.竞争者顾客
第5题
第6题
A.引导顾客消费
B.打扫卫生
C.迎送顾客
D.为顾客理发
第7题
A.原辅材料
B.组件
C.工具和设备
D.客户端
E.知识产权和个人信息
F.以上全部
第8题
第9题
A.顾客让渡价值
B.顾客满意度
C.顾客最终价值
D.顾客服务价值
第10题
A.顾客细分
B.顾客选定
C.收集顾客信息
D.评估顾客
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