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当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，要及时将客户移交给个人业务顾问（）

答案
是
发布时间：2022-02-26
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第1题

当网点大堂经理发现销售机会，或者需要长时间向客户解答的，首先要及时将客户移交给（）

A.网点经理

B.个人业务顾问

C.柜员主管

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第2题

柜员或大堂经理初步发现客户的需求，将客户引荐给个人业务顾问，由个人业务顾问进一步发掘客户的需求，这个过程称为（）

A.网点精神行为

B.积极倾听

C.礼貌地与客户道别

D.热情交接

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第3题

网点经理是大堂经理角色的第一责任人，柜员主管作为大堂经理角色的第一后备，当网点经理和柜员主管均不在岗时，个人业务顾问作为大堂经理角色的第二后备，担任大堂经理（）
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第4题

个人业务顾问将使用的新销售工具是哪两项（）

A.《大堂经理手册》和《巧妙问题》

B.《个人业务顾问巧妙问题》和《客户需求评估表》

C.《客户需求评估表》和《柜员推荐表》

D.《柜员巧妙问题》和《个人业务顾问巧妙问题》

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第5题

普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（)

A.大堂经理

B.网点经理

C.柜员主管

D.个人业务顾问

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第6题

发现假币时，柜员应及时告知客户，耐心向客户解释有关规定，请客户理解配合，必要时可提请大堂经理或网点负责人出面（）
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第7题

大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户（）
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第8题

以下不能担任大堂经理角色的是（）

A.网点经理

B.个人业务顾问

C.高级柜员

D.柜员主管

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第9题

个人业务顾问八步法“精挖潜”中，发现客户需求，挖掘客户潜力，向客户推荐适合的产品，无需填写客户需求评估表（）
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第10题

如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。（)
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第11题

网点各区域内的()互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
网点各区域内的（)互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。

A、客户服务经理

B、行编客户服务经理

C、客户经理

D、大堂经理

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