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[判断题]

发现假币时,柜员应及时告知客户,耐心向客户解释有关规定,请客户理解配合,必要时可提请大堂经理或网点负责人出面()

答案
更多“发现假币时,柜员应及时告知客户,耐心向客户解释有关规定,请客户理解配合,必要时可提请大堂经理或网点负责人出面()”相关的问题

第1题

对待客户的异议及投诉,柜员应首先安抚客户情绪,并针对性地解决客户的问题,必要时应请大堂经理或网点负责人协助解决。()
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第2题

当网点大堂经理发现销售机会,或者需要长时间向客户解答的,首先要及时将客户移交给()

A.网点经理

B.个人业务顾问

C.柜员主管

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第3题

如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足,因此产生的异议或投诉,柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理,做好解释,及时向大堂经理或网点负责人报告。()
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第4题

高级柜员发现营销商机时,可以向()推荐客户

A.营运主管

B.网点客户经理

C.大堂经理

D.柜员

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第5题

内勤行长按月打印《中国农业银行现金管理预到期情况一览表》,并及时与()或()协调,做好客户联系等后续相关工作。

A.网点负责人

B.客户经理

C.柜员

D.大堂经理

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第6题

客户办理卡、折挂失业务时,高级柜员因客户未提供有效身份证件,拒绝为其办理挂失业务,经详细、耐心解释,仍不满而发生客户投诉时,高级柜员需要衔接的是()

A.产品销售经理

B.网点客户经理

C.大堂经理

D.营运主管

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第7题

网点前台柜员小王在为客户办理现金取款业务时,得知客户有贷款买房的需求,此时小王应将客户引见给()。

A.网点支行长

B.大堂经理

C.理财经理

D.中小企业客户经理

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第8题

柜员或大堂经理初步发现客户的需求,将客户引荐给个人业务顾问,由个人业务顾问进一步发掘客户的需求,这个过程称为()

A.网点精神行为

B.积极倾听

C.礼貌地与客户道别

D.热情交接

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第9题

在网点的日常运营过程中,网点负责人是网点服务的第一责任人,()是客户投诉处理工作的主要承担者。
在网点的日常运营过程中,网点负责人是网点服务的第一责任人,()是客户投诉处理工作的主要承担者。

A.普通柜员

B.大堂经理

C.网点负责人

D.综合柜员

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第10题

网点前台柜员小张在为客户办理存入业务时,得知客户有购买个人理财产品的需求,此时小张应将客户引见给()
网点前台柜员小张在为客户办理存入业务时,得知客户有购买个人理财产品的需求,此时小张应将客户引见给()

A.大堂经理

B.公司客户经理

C.理财经理

D.网点支行长

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第11题

网点客户服务经理的队伍来源不包括()。

A.大堂经理

B.智能机具审核人员

C.综合柜员

D.客户经理

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