如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告。（)

A.产品销售经理

B.网点客户经理

C.大堂经理

D.营运主管

A.客户忠诚度极高

B.客户以最低价购物

C.发现客户的需求

D.客户需求的满足

A．认真、耐心、诚恳受理客户投诉

B．及时妥善处理客户投诉，必须让客户满意

C．要站在客户的立场上替客户考虑，能立即答复的要当场予以答复

D．对当场不能答复的，应在三个工作日内回复客户

A.服务就是满足客户的需要

B.能够满足需求的需要绝对不是唯一的

C.解决客户未被满足的需求

D.客户说出来的往往是需要

A．客户异议是在销售过程中的任何一个举动，没有得到客户的认可，客户提出质疑或异议

B．异议都是因客户本身而产生，与客户经理无关

C．编制标准应答语是处理异议一种比较好的方法

D．处理异议的关键在于：刚开始对异议做出反应时，要让客户知道你关切且想多听听他的意见

A.客户识别

B.客户区分

C.提供个性化的产品或服务以满足客户的特殊需求

D.客户关怀

A.真诚服务.客户满意

B.客户至上

C.满足客户的需求

D.为客户着想

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉